Devoluciones

Motivos de devolución 

• Defecto físico / maltrato de empaque o presentación.
• Libro no solicitado o equivocado.
• Compre un libro que no deseaba.

Condiciones Generales

• Tienes 30 días para hacer tu devolución a partir de la fecha de compra.
• El libro deberá estar en buen estado, completo y en su caso en el empaque original.
• Presentar ticket de compra.
• En caso de que hayas recibido un libro que no solicitaste, es necesario realizar el proceso de devolución a través de mensajería.
• Para compra de tarjetas de regalo virtual y membresía Página1, no aplica devoluciones.

Proceso de devolución para compras realizadas en Librerías Gandhi

• Acude a tu librería Gandhi más cercana.​
  1. Presenta el libro en buen estado y el ticket de compra.
  2. El reembolso será únicamente a través de monedero electrónico.

Proceso de devolución para compras realizadas en nuestro sitio www.gandhi.com.mx

• Acude a tu librería Gandhi más cercana (no aplica en Kioscos) - www.gandhi.com.mx/librerias.
  1. Presenta el libro en buen estado.
  2. Presenta el ticket de compra, mismo que fue enviado a tu correo electrónico cuando realizaste la compra.
  3. El reembolso en librería únicamente es a través de monedero electrónico.
• A través de mensajería.
  1. En respuesta al correo enviado por [e-mail], por favor, solicita la devolución a través de mensajería e incluye la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Nombre completo.
     • Dirección registrada (seleccionaremos la oficina más cercana a esa dirección para que puedas realizar la entrega del paquete).
     • Títulos o nombres de los artículos a devolver.
     • Motivo de la devolución.
  2. Te haremos llegar una guía de devolución, junto con las instrucciones para que realices el proceso.
  3. El envío no tiene ningún costo para ti.
  4. Conserva tu comprobante de envío.
  5. Una vez realizada tu devolución, recibirás una notificación de recepción y aprobación por correo. Este proceso toma aproximadamente dos semanas.

Devolución de lectores electrónicos Kobo

• La devolución de lectores electrónicos aplica únicamente por los motivos especificados en la garantía, los cuales pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.gandhi.com.mx/ayuda/libros-electronicos/garantia.

Si te surge cualquier duda sobre el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [e-mail]